民生无小事，枝叶总关情。彭店乡始终将12345政务服务便民热线作为群众排忧解难的桥梁和纽带，充分利用12345热线听民声、察民情、解民忧，着力解决群众反映的热点难点问题，切实用高效的服务让广大居民满意。
一是提高认识，高效处置。充分认识到“12345”市长热线是反映社情民意、回应百姓诉求重要渠道。按照“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”要求，建立健全工作例会、协调督办和责任追究制度，定期召开各类热线投诉会议，着力搭建政府与百姓的“桥梁纽带”，妥善处理群众反映的难点、痛点和堵点问题，让为民服务有“热度”。
二是强化队伍，有效处置。选派3名政治素质高、服务态度好、沟通能力强、业务工作熟的工作人员，从事热线办理工作，确保群众反映的每一个问题都能在第一时间得到高效转办和处理。定期组织座谈会和学习交流等活动，不断提高具体工作人员的业务水平，努力建设一支素质高、能力强、作风正的工作队伍。
三是做好回访，闭环处置。严格实行回访满意制度，真正实现“接热线、办实事”的作用，以群众的满意为工作目标，强化跟踪回访，对办理结果不满意的进行重新办理，形成“具体办、办妥为止，回头看、满意才算”的工作模式。