今年以来，息县住建局始终坚持以人为本，依法维护信访秩序，妥善处理各类矛盾纠纷，切实将矛盾纠纷化解在基层。
一、切实加强组织领导，认真落实工作责任。息县住建局十分重视群众和信访工作，将群众和信访工作纳入工作目标任务，严格落实信访工作责任制，按照分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，明确责任，形成了主要领导负总责，分管领导具体抓，其他班子成员实行一岗双责，由各股室具体承办，一级抓一级，层层抓落实的工作格局。
二、坚持以人为本，认真做好信访维稳工作。一是认真落实三项制度。在群众和信访工作中认真落实首问责任、限时办结、责任追究三项制度，切实提高办理群众和信访工作质量和效率。二是深化信访工作办事公开。把信访工作办事公开纳入政务公开的范围统一安排，切实保障党员群众的知情权、参与权、监督权。三是加强对信访件办理情况的督促检查。及时了解和掌握承办的信访件办理情况。对下转信访举报件办理情况随时进行督促。做好交办件的管理和督办工作。对上级交办的信访件，及时落实分管领导牵头，股室具体负责办理，采取齐抓共管的督办工作机制。通过督办，切实提高交办件的一次办结率和按期办结率。
三、抓好信访件办理，维护群众权益。在抓好信访件办理的同时，息县住建局认真做好信访事项的群众咨询服务、投诉等工作，保障群众的知情权、参与权、监督权和合法利益。
下步工作中，息县住建局将紧紧结合住房和城乡建设工作实际，进一步加强领导，落实责任，维护和保障好群众的合法权益，推动信访工作再上新台阶，为构建和谐社会做好新的贡献。