自“12345”政务服务便民热线工作开展以来，包信镇党委政府高度重视，多措并举，严格按照县委、县政府的要求，进一步强化作风建设，健全创新工作机制，提升政务服务效能，持续营造良好的政务服务氛围。截至目前，共受理“12345”热线平台转办群众诉求件31件，按时办结率100%。
压实责任，层层狠抓落实。镇政府成立以主要领导为组长，班子成员为组员的专项领导小组，持续召开“12345”政务服务便民热线工作推进会。每周例会由各村汇报本村热线工作处理情况及结果，切实提高各包村领导和村干部的重视程度，并将便民热线工作纳入年终绩效考评工作中，持续加大督促热线办理力度，确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
入户走访，有效解决问题。承办热线工单的负责人接到上级转办热线件后，第一时间通过实地走访调研，理清问题矛盾根源，耐心细心为群众做好解释沟通工作，对于群众面临的矛盾问题努力处理解决，进一步提升政务服务效能。
梳理总结，建立长效机制。在扎实做好热线工作的基础上，包信镇针对经常出现的热线工单进行梳理总结，从受理工单、解决处置、办结回复等流程形成完善的解决处置方法，对于难以处理解决的问题，承办人对反映人进行认真解释说明情况，尽最大努力争取群众满意，不断提升政务服务工作水平。