为进一步强化为民服务意识，提升社会治理水平，今年以来，小茴店镇依托12345政务服务便民热线，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，坚持以人民为中心，以维护社会安全稳定为主线，以网格化服务管理为脉络，完善“12345”工作机制，用实际行动助力打好社会治理“持久战”。
一是高度重视，狠抓工作落实。12345政务服务便民热线作为政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口，是党委、政府联系群众的重要桥梁和纽带。镇主要领导高度重视，将热线办理列为日常的一项重要工作，充实人员力量，严格限制热线问题调查工作时限，做到“早发现、早处理”，及时化解矛盾，强化热线承办工作的责任意识和服务意识，做到“件件有落实、事事有回应”。
二是健全机制，规范工作流程。优化完善12345政务服务便民热线反馈问题办理流程，加大承办人员培训力度，强化考核机制，通过“深入调研、联合督办、持续跟进、及时回复”等措施，在调查清、核实明、处理好的基础上，坚持实事求是进行答复，确保让群众少跑腿、少耗时，为群众提供优质便捷高效的服务。
三是压实责任，强化协同配合。接到“12345”工单后，明确专人归口办理，经主要领导签批后迅速转办分管领导、相关部门，由涉及到的部门认真研究解决办法；对涉及多个部门的问题，由牵头部门组织召开协调会，共同研究解决办法。同时，镇综治办、镇纪委、相关分管领导持续督导推动问题解决进度，形成主要领导负总责、分管领导带头抓、工作人员分工办的工作合力。今年以来，共解决12345政务服务便民服务热线反馈问题342件，已全部办结，切实解决了群众的急难愁盼问题。