今年以来，项店镇高度重视市长热线办理工作，多措并举，切实提升市长热线办理质量和群众满意度。
提升认识，加强领导。以“群众利益无小事，一枝一叶总关情”为工作原则，高度重视市长热线办理工作，成立由主要领导总负责，分管领导具体负责，信访办牵头协调办理的组织体系，明确分工，压实责任。
联系群众，贴近群众。坚持以上率下，一级带着一级干，多走访多互动，积极与群众沟通，现场处置问题，及时反馈至群众，做到有诉必接、有接必办、有办必果、有果必复。
完善机制，事后回访。建立健全市长热线办理机制，按照受理、报告、签办、交办、督办、反馈、回访等工作环节高效办理。建立交办台账，及时掌握办理进度，持续跟踪问效，做到“事事有着落，件件有回应”。
项店镇在市长热线办理工作中始终坚持以人为本，换位思考，做有温度的热线办理人，今年以来累计接收市长热线281件，办结273件，剩余8件正在办理中。