路口乡便民服务中心推出了一系列便民服务举措,旨在提高服务水平,方便群众办事。为了实现这一目标,完善了当前的“服务制度”,推进帮办代办事项的落实,并提升了营商环境。
“跨前服务”。引入“首问负责制”,将问题解决和诉求回应的端口前移。对于材料齐全的事项,当场办结。对于需要补充完善的手续,提出合理化建议;对于手续齐全,但资料未及时提供的情况,必要时开启“绿色通道”,办理后再在规定时间内进行提交;对于确实无法当场解决的问题,在规定期限内办结并向群众作出回复。对于因政策无法解决的问题,耐心细致地进行解释工作,确保“事事有回复、件件有落实”。
“告知服务”。制定“一次性告知制度”,通过简化材料、打包流程、提供相关数据,确保群众一次性了解所需手续和流程。在窗口展示范本,方便办事群众填写。对于确实缺少材料的情况,工作人员会制作提示告知单,为办事群众提供个性化“菜单”,一次性告知所需材料和办事地点等信息,加强帮办代办服务,避免群众多次往返,真正做到群众少跑路,数据多跑腿。
“延时服务”。制定“延时服务工作制度”,要求帮办代办人员在必要时提前或延时工作。当群众预约后,会采取弹性工作制,提前上岗或延迟下班,确保“不办完最后一个证不下班,不送走最后一名群众不关门”。坚持一次性办好,杜绝让群众多等、多跑的情况发生。
路口乡便民服务中心致力于提供更好的服务,方便群众办事。希望通过跨前服务、告知服务和延时服务,让群众办事更加便捷,营商环境得到进一步提升。