热线“一根针”，穿起民生“万条线”。自热线工作开展以来，路口乡全面推进县委“11345”工作安排，深入实施“3+X”工作部署，聚焦群众“急难愁盼”，办好民生实事，稳稳托起群众幸福。
一是细化责任。强化组织领导，成立12345政务服务热线工作专班，平安建设办具体负责热线工作的组织、指导、协调、监督和考核工作。按照属地管理原则把来件分包给分管科级领导和村包片科级干部、村级责任组长、村支部书记，把三级责任压实压紧。明确时间点，办件时间从交办到办结5天内完成，让群众看到办事的效率、决心，切实提高群众对处理结果的满意度。
二是民生底线兜稳兜牢。定期召开专题会议，总结调度市、县热线工单办理情况，并督促落实。针对群众反映的问题，属于政策范围内的积极研究解决方案，不属于政策范围内的妥善落实解决。由办件的科级领导、责任组长、支部书记进行会商，实地走访群众，了解实际情况，现场解释政策。路口乡压实三级责任切实地解决了一揽子民生实事，化解了一大批矛盾纠纷。路口乡案件办结满意率位于全县第三，为基层社会治理注入了新的活力。
三是把实事办到心坎上。自12345政务服务便民热线开通以来，路口乡始终坚持把该项工作作为察民情、听民声、解民忧的重要抓手，把群众的满意度作为工作准绳。路口乡将热线办理与基层治理高效融合，倾力尽责做实事、解难题，累计接办12345热线群众诉求工单263件，办结率100%、满意率90%，实现派件无积压，辖区群众无怨言，跑好服务群众的“最后一公里”。2023年路口乡“两率”调查排名全年位于全县第一方阵，群众满意度、安全感始终排名前3。
下一步，路口乡将不断优化工作机制，优化办事流程，提振干事担当，持续加强服务能力，稳稳托起全乡5万干群的幸福。