前不久，参保人员家属李先生将一面写有“为民排忧解难，真情温暖人间”的锦旗送到息县政务服务中心负责人手中，感谢工作人员为其孩子办理城镇居民医疗保险。
“我只是想咨询一下，没想到负责业务窗口的工作人员不仅耐心倾听了我的困难，还主动为我讲解相关政策，非常感谢她耐心、热情的服务!”原来，在政务服务中心工作人员“手把手”指引下，李先生直接在线上为生病的孩子办理了城镇居民医疗保险。不久后，由于对医药费报销事宜心存困惑，他匆忙赶到服务大厅，现场咨询孩子住院能否报销。
“您别急，先坐下歇一歇，我们慢慢解决”，深入询问情况，并安抚情绪焦急的李先生，工作人员认真核查，耐心为其讲解了医保报销政策、报销流程、注意事项、所需材料等内容，确定孩子已经参保成功后，李先生悬着的心也终于放了下来。
“小窗口”服务“大民生”，息县政务服务中心持续优化办事流程提升政务服务水平，用专业、高效、贴心的服务让群众幸福生活“再升级”。