“奶奶您好，请问您需要办理什么业务？”一位82岁高龄的办事群众，佝偻着身子，拿着一个黑色的袋子。政务服务中心工作人员立即上前搀扶老人，“我来给我外孙子申请往来港澳通行证”，老人气喘吁吁地说道，“我的孩子都在广州，外孙子要到香港上学，孩子们都忙，没时间回来办理，只能我来办了。”工作人员了解情况后随即搀扶着老人乘坐电梯到二楼公安局窗口，帮助老奶奶咨询、填表、提交材料到办理完成。
“我陪群众走流程”是息县政务服务大厅的一项创新服务举措。这项服务由政务服务中心工作人员亲自陪同，从咨询、填表、提交材料到办理业务，每一步都耐心细致地陪群众一起办，确保他们能够顺利办理业务，极大地提升了群众的满意度。
下一步，息县政务服务中心将聚焦企业和群众的急难愁盼，查不足、明需求、出点子，梳理一批堵点线索，创新一批改革举措，为更好地服务群众打下坚实基础。