10月21日上午，息县应急管理局党委书记、局长王刚深入政务服务中心窗口开展局长“周一见”，“坐窗口、走流程”活动，以工作人员身份，亲身体验审批服务办事流程。王刚首先以办事群众的身份，全程体验了《生产安全事故应急预案备案》的申报流程。从咨询、递交材料、受理、办结，王刚认真感受每一个环节，并详细记录发现的问题和不足之处。随后，王刚转换角色，以工作人员身份坐窗口，直接受理审批业务。在办理过程中王刚对审批过程中的难点、堵点问题进行现场研究解决，确保审批服务高效顺畅。
在办理过程中，与窗口工作人员协同合作，通过面对面的服务方式，积极推动问题的解决，确保业务办理实现了“零等待”，彰显了高效、便捷的服务理念。
针对窗口服务工作，王刚强调： 一是要强化责任意识。窗口人员必须主动作为，不推诿、不拖延，以高度的责任心和执行力确保业务高效完成，让群众切实感受到便捷、优质的服务。 二是要提升服务水平。要进一步增强服务意识，提升政务服务的质量与效率，不断提高群众满意度，持续优化办事体验。