为进一步做好“为民办实事”工作，提高市民对城市管理的满意度，息县城市管理局依托12319政务便民热线，以“接诉即办”机制为抓手，高效解决群众合理诉求。
一是加强部门联动，双向发力解决问题。主动与12319热线办公室对接，掌握热线承办工作的最新要求，实现数据双向互联互通，不断优化下发－处置－回访－审核－回复工作流程；对跨部门疑难复杂问题，提议召开联席会议，包联领导组织相关部门共同研究解决问题，提升工单办理效率。
二是聚焦提质增效，加快办理速度。为缩短群众诉求的交派时间，提高办理效率，息县城市管理局成立12319工作专班，组织召开12319工单回复标准工作部署会及培训会，规范了工单回复格式，梳理职责清单，厘清责任边界以及执法人员在处置过程的工作重点，要求做到快签收，快交办，快反馈，提高热线工作效能；对确实不属于管辖范围的工单，给出清楚充分的依据后及时退回，并提出明确的转办建议。
三是做好分析研判，加强考核督办。数字化监控指挥中心结合“智慧城管”服务平台，加强对12319政府热线工单数据的分析研判，健全“提醒”工作机制，定期开展总结评估，助力科学决策、精准施策；建立跟踪机制，对群众合理诉求及时记录反馈、督促整改，加大督办力度，杜绝推诿扯皮、敷衍了事等情况发生，推动群众诉求办理工作落到实处。
2024年，息县城市管理局通过信息采集员巡查、领导交办、12319热线接诉等渠道共受理各类城市管理问题23201件，做到问题第一时间反馈、处理、复核。截至目前，结案23189件，结案率99.95%。下一步，息县城市管理局将进一步提升服务质量和工作效率，不断提升问题解决率和市民满意率。