一、信访局主要职责
(一)协调指导全县信访工作，起草有关信访工作的政策措施，推动中央、省、市、县关于信访工作决策部署的贯彻落实。
(二)受理人民群众给县委、县政府及领导同志的来信来电来访、网上信访和民生手机短信信访。
(三)负责向县委、县政府反映来信来电来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，分析信访形势开展调查研究，提出修改完善有关政策措施和法律法规的建议。
(四)承办上级党和国家机关向县委、县政府交办的信访事项和县委、县政府及领导同志交办的重要信访事项，向乡镇(办事处)和县直有关部门转办、交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。
(五)协调处理跨地区跨行业跨部门的信访突出问题和突发信访事件;对重要信访事项实施个案监督，并提出对有关责任单位和责任人的处理意见和建议;对县委、县政府拟表彰事项及拟提拔任用干部有关信访稳定工作履行职责情况提出审查意见。
(六)负责征集、处理人民群众对本县政治、经济、文化、社会和生态文明等各项建设事业发展的重要建议;总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议;负责信访工作的宣传和信息发布;组织协调、指导、推动全县信访系统信息化建设。
(七)协调组织县处级干部接待群众来访，组织县直机关干部下访督查信访工作;负责中央、省、市、县党代会人代会期间等重要时期的信访稳定工作:负责组织协调驻京、驻省、驻市信访劝返工作。
(八)承担县信访工作联席会议的日常工作，督促落实联席会议决定的事项。
(九)完成县委、县政府交办的其他任务。
二、内设机构
(一)办公室(综合调研室)。负责机关日常运转工作:承担干部人事、机构编制、工资福利、后勤保障、安全保密、财务审计等工作;负责机关党群和离退休干部服务工作;承担机关公文、综合性文字材料起草工作;承担机关有关规范性文件合法性审查和清理工作;负责信访工作调查研究，协调指导全县信访系统的调研工作;负责综合分析研判信访形势，提出工作建议;负责信访工作目标运行监控;负责意识形态、信访宣传、新闻发布、信息、舆情等工作;负责信访干部培训等工作;承担县委信访工作领导小组办公室日常工作。
(二)办信室（办信与人民建议征集室）。负责受理群众来信、上级及有关部门转办的各类信件，综合分析来信情况，筛选重要信息，对群众反映的重要问题提出处理意见和建议;指导全县群众来信办理工作;征集人民群众建议，为县委、县政府领导决策提供信息服务
(三)接访室(接访与法律咨询服务室)。负责群众来县上访的登记、接谈、转送、交办和督办;指导全县来访接待办理工作;负责维护来访接待大厅及周边信访秩序，处置突发信访事件;承担县委、县政府驻地信访引导工作;负责排查上报、化解矛盾纠纷;负责县处级干部接待群众来访日程的安排及组织服务工作;指导协调涉及群众利益的重要决策和重大项目的社会稳定风险评估工作;督查指导基层业务规范化建设工作。
（四）督查室（督查督办室）。负责检查指导全县信访督查督办工作;负责县处级干部接待群众来访案件、县处级领导批示案件以及其他来县上访案件的立案、督办、调查、审理和结案工作;督促检查各乡镇(办事处)和县直部门对县本级来访立案的处理;对县本级来访重要信访案件实施个案监督;协调组织相关人员开展信访督查工作;协调县处级干部包案工作。
(五)协调联络室。负责有关信访工作决策部署在乡镇(办事处)和县直部门贯彻落实情况的督导检查，负责上级交办的信访事项的督查督办工作，提出对乡镇(办事处)及县直部门改进工作及完善政策、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议;协调赴京、赴省、赴市及跨地区跨行业跨部门信访事项的处理工作;协调重大信访事件处置工作;承担县处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室日常工作。
(六)网上投诉受理办公室(信访信息系统管理室)。负责全县信访信息系统、视频信访系统信息化建设、开发、维护及应用培训;负责内、外网址的建设和运行维护;指导全县网上信访工作;负责办理国家、省、市投诉受理办公室转送、交办、督办的信访事项。
三、下属单位
息县人民群众来访接待中心
(一)负责来访群众的接待工作;
(二)热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求、意见、建议和要求，认真记录，做到登记项目齐全，内容准确;
(三)接待人员应积极准确地向来访群众宣传党和政府的方针、政策，对群众实施正确引导，做好疏导解释工作，并区别不同情况予以明确答复;
(四)协调处理跨区、跨部门的重要信访问题，及时处理发生在县级的群众集体上访和异常突发信访事件;
(五)按“分级负责、归口办理”原则，向有关单位或部门转办、交办来访事项，并负责核查办理情况，督促、落实处理结果，做到“件件有着落、事事有回音”;
(六)承办上级机关和县委、县政府领导同志转办、交办的信访事项，督促检查领导同志有关批示件的落实情况;
(七)对承办单位，按时限要求，定期进行催办、督促;
(八)对群众反映的重要问题或确有价值的意见、建议，如实及时呈报有关领导、部门参考;
(九)审阅有关部门和单位信访件办理情况，发现办理不妥当的，应当及时向有关领导汇报并责成有关部门复议;
(十)负责做好来访情况的整理、分类、统计等相关工作;
(十一)开展调查研究，综合分析群众来访反映出的规律性的情况和问题，并及时向领导和有关部门反映，供领导决策;
(十二)完成县信访局交办的其他任务
四、本单位基本信息（包括办公地址、办公时间、联系电话、负责人姓名、邮政编码等信息）
办公地点：息县澺河办事处叔颖公大道与平安路交叉口。
单位负责人：杨文科
联系电话：0376-5963996
办公时间（法定工作日）：上午：8：00-12：00
下午：14：30-17：30（冬季时）15：00-18：00（夏季时）
邮政编码：464300