近年来，息县行政审批和政务信息管理局主动顺应发展新要求，坚持以党建引领推动“互联网+政务服务”提升行政效能工作，强化措施解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题，不断落实新时代新征程以党建引领推动政务服务改革的新思路、新举措和新要求。
政务服务中心持续深入推进综合服务窗口改革，大力实施政务服务“一窗通办”改革方案，推行“2+X”服务模式，形成以法人类、自然人类综合服务窗口为主体，分领域综窗为补充的政务服务体系，推动全县政务服务事项100%进驻政务服务中心，实现无差别综合受理，国家、省、市及县本级共13项重点“一件事”全部做到“一个窗口、一套材料、一次申请、一次办成”，真正让企业和群众“只进一扇门、最多跑一次”，实现“高效办成一件事”。
在政务服务大厅一楼开设“帮办代办”和“办不成事”服务专窗，每周由各局主要领导专门抽出一天担任服务专员负责为企业和群众反映的“办不成事”事项进行帮代办或兜底办，实行“专窗吹哨 部门报到”服务机制，联动协调各职能部门在规定时间内将事项办结并反馈给企业和群众，确保企业和群众的诉求件件有回音、事事可追溯、样样得落实。“帮代办”“兜底办”是息县优化营商环境40条措施中的重要内容，通过不断改进和完善窗口运行模式、工作规则、工作流程，推动企业和群众更好地办成事、好办事、快办事。目前，县政务服务中心提供城乡居民参保登记、异地居住就医申请确认、高龄老人津贴给付、新生儿登记等共13项“一件事”高频业务帮办代办服务。今年以来，服务专窗共受理企业和群众咨询3800余次，帮代办事9800余件，办结率100%，服务满意率100%。
积极贯彻落实国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见和省，市有关优化营商环境，推动政务服务窗口人员职业考试上岗改革要求，息县政务服务中心大力号召鼓励各政务服务窗口人员踊跃报名参加考试，为报考人员提供咨询引导和知识培训，旨在打造一支技能优异、素质优良、服务优质的政务服务队伍，逐步实行全员持证上岗。