为优化营商环境,切实打通服务企业“最后一公里”,不断提高市场主体满意度,提升服务质量和服务效率,陈棚乡精心组织,强化措施,扎实推进基层站所评议,着力解决企业和群众反映的痛点、难点,跑出政企服务“加速度”。
深化效能建设提高服务效率。基层站所应积极响应政府关于优化营商环境的号召,深化效能建设,提高服务效率。陈棚乡在便民服务中心入驻的有公安、人社、医保、民政等4个专业窗口,另有市场监管、农业农村、自然资源和城建等6个综合窗口。通过对民政、户政等六个高频政务事项在乡服务中心实现“一窗式”办理,切实打通服务群众 “最后一公里”。
组织工作人员动员群众参与评议。在乡八个个基层站所的门口、办事窗口等醒目位置规范张贴宣传海报和评议二维码,积极邀请办事群众对工作人员的服务情况进行现场评议,将打分权全权交给企业与群众,以评议倒逼服务基层站所服务质量和服务能力“双提升”。
扎实做好市场回访工作及时跟踪。全程跟进基层站所评议工作,切实发挥好评议监督的“放大镜”作用。加强监督问责,确保评议实效,问题整改,建立常态化督导机制,扎实做好市场主体满意度回访工作,确保全量市场主体回访率100%、问卷调查应答率100%、市场主体满意率100%。