近日，息县行政审批和政务信息管理局在政务服务大厅设立的政策咨询岗与雷锋岗，成为了服务群众的新亮点，赢得了办事群众的广泛赞誉。
政策咨询岗由业务精通、熟悉各类政策法规的工作人员值守。在日常工作中，该岗位每日接待咨询群众平均达80余人次。前来办理创业补贴申请的赵先生说：“我对创业补贴的申请条件和流程一知半解，来到政策咨询岗，工作人员不仅给我详细解读了最新政策，还帮我梳理出所需材料清单，让我少走了很多弯路。”据统计，自政策咨询岗设立以来，已成功解答群众各类政策疑问超3000个，涉及就业创业、民生保障、企业开办等多个领域，有效帮助群众明晰政策，顺利办理相关业务。
而雷锋岗则以提供全方位的贴心服务为宗旨。岗位工作人员不仅主动为行动不便的群众提供轮椅、协助办理业务，还为有需要的群众提供免费复印、打印服务。上周，一位前来办理房产过户手续的老人因忘带身份证复印件而焦急万分，雷锋岗的工作人员发现后，立即引导老人到免费复印区，帮忙复印好所需材料，确保老人顺利办理了业务。雷锋岗每日提供的免费复印、打印服务达50余次，切实解决了群众办事的燃眉之急。
息县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，政策咨询岗与雷锋岗的设立，是提升政务服务质量的重要举措，未来将不断优化岗位服务，持续为群众办实事、解难题，让政务服务更有温度。随着这两个岗位的持续运行，越来越多的群众在办事过程中感受到了便捷与温暖，也为打造更加优质高效的政务服务环境奠定了坚实基础。