为深入推进“一窗受理、集成服务”改革，全力提升政务服务效能，息县行政审批和政务信息管理局开创性地开展“窗口业务互通”学习活动，为政务服务提质增效注入强劲动力。
政务服务中心作为直面群众与企业的前沿阵地，业务范畴广泛，涵盖社保、医保、不动产、市场准入等多个关键领域。在过去，各窗口工作人员局限于自身岗位业务，群众办理跨部门事项时，不得不经历多次取号、反复排队的繁琐流程，办事体验不佳。
针对这一痛点，政务服务中心紧紧锚定“综窗”改革目标，推行“轮岗学习+业务互通”机制。各窗口工作人员借助“结对帮带、场景模拟、案例实操”等形式，全方位、深层次掌握其他窗口的业务流程与操作规范。
轮岗学习的成效在实际工作中得到了充分体现。近日，市民张女士前往政务服务中心办理“新生儿参保+不动产转移登记”业务。按照以往流程，她需先到医保窗口办理参保登记，再奔赴不动产窗口办理转移业务，过程繁琐且耗时。而当天接待她的社保窗口工作人员小王，刚刚完成不动产窗口的业务学习，当场便为张女士详细讲解不动产办理流程及所需材料。张女士惊喜不已，称赞道：“第一次来市民之家办事，没想到工作人员不仅态度热情，对其他部门业务也如此精通，实在为我节省了大量时间！”
业务互通轮岗学习，不仅仅是工作人员业务能力的升华，更是服务理念的深刻变革。政务服务中心负责人表示，将以此为新的起点，持续深耕政务服务标准化、规范化建设，全力以赴打造让群众高度满意的“一站式”服务平台。