为进一步提升政务服务水平，优化营商环境，息县政务大厅积极响应“放管服”改革号召，大力推进窗口工作人员持证上岗制度。截至目前，已有30名窗口工作人员成功通过“行政办事员”国家职业技能等级认定考核，获得职业技能等级证书，正式实现持证上岗。
在政务服务大厅，所有办事窗口均已实现综合办理，这要求工作人员不仅要熟悉本职岗位业务，还需熟练掌握跨部门的多项业务办理流程，对工作人员的职业能力、政策素养等提出了更高要求。行政办事员（政务服务综合窗口办事员）主要在政务服务场所，根据企业群众的需求，提供政务服务咨询引导、材料初审、流转、办结通知、送达等相关服务，需具备倾听、沟通、理解、判断、语言表达能力和应急处理能力，职业技能等级共设三个等级。
息县行政审批和政务信息管理局自推行持证上岗制度以来，高度重视窗口人员的职业技能培训与提升。积极组织符合报考标准的工作人员参加“行政办事员”国家职业技能等级认定培训，培训内容涵盖政务礼仪、行政管理基础、标准化服务、“互联网+政务服务”、政务公开等多个方面。通过理论知识学习与实操考核相结合的方式，确保工作人员具备扎实的业务知识和熟练的操作技能。
持证上岗不仅是对窗口工作人员职业技能的认可，更是对其服务意识和职业素养的严格要求。获得职业技能等级证书的工作人员在日常工作中，能够更加规范、高效地为企业和群众提供服务。他们以专业的服务态度和精湛的业务能力，耐心解答群众的咨询，细致办理各项业务，有效减少了办事群众的等待时间，提高了办事效率和满意度。
下一步，息县行政审批和政务信息管理局将持续推动全员持证工作，常态化开展业务技能提升培训。以“持证上岗”为契机，不断优化政务服务流程，创新服务方式，聚焦企业群众办事便捷化、个性化服务需求，为打造“六最”营商环境提供坚实的队伍保障，助力息县政务服务工作再上新台阶。