近年来，信阳市息县行政审批和政务信息管理局以深化“放管服”改革为契机，通过多项创新举措推动政务服务模式转型升级，构建起以群众需求为导向的智慧化、人性化服务体系，有效提升了企业和群众的满意度与获得感。
服务前移，主动引导：从“被动咨询”到“靠前一步”。息县政务大厅通过增设“专业咨询服务区”，将服务链条前移。该区域位于大厅入口处，由业务骨干组成团队，覆盖医保、社保等部门业务，提供政策查询、流程指导、材料预审等“一对一”服务，并配备现代化设备实时更新办事指南。同时，工作人员主动引导群众至对应窗口，减少等待时间，形成“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办”的闭环服务模式。
综合窗口，集成办理：破解“多窗跑腿”难题。为解决群众办事需多部门往返的问题，息县行政审批和政务信息管理局全面推行“综合窗口”新模式，整合多部门高频事项，实现“一窗受理、集成服务”。通过跨部门业务培训，窗口人员可同时处理企业注册、税务申报、社保办理等事项，材料后台流转，平均办理时间缩短30%。此外，增设“潮汐窗口”和“季节性窗口”，动态调整服务资源，确保高峰期办事效率。
智慧服务，便捷高效：线上线下融合提速。依托河南省政务服务网和“豫事办”App，息县推动“一网通办”全覆盖，实现政务事项全程网办，电子证照、材料互认等数字化应用大幅减少重复提交。线下大厅设置24小时自助服务区，配备智能终端，群众可随时办理业务，打破时间限制。同时，“掌上办服务区”提供线上填报指导，进一步缩短线下流程。
下一步，息县行政审批和政务信息管理局将持续对标国内先进经验，深化智慧政务建设，探索更多智能化、个性化服务，为优化县域营商环境、推动高质量发展注入新动力。