自帮办代办服务模式在息县行政审批局落地运行一段时间以来，其为优化营商环境、提升政务服务效能所发挥的积极作用有目共睹。经过这段时间的实践探索，该服务模式不仅在企业开办、项目建设及民生事务办理等方面取得了显著成效，还在运行过程中不断总结经验、发现问题，持续进行改进与完善。
一、运行成果显著，赢得广泛赞誉
企业开办驶入“快车道”：在企业开办领域，帮办代办服务成效斐然。原本企业筹备阶段，创业者们需要在工商、税务、刻章等多个部门间来回奔波，耗费大量的时间与精力。如今，在帮办代办员的全程协助下，企业开办实现了“一站式”服务。从工商登记注册的名称核准，到刻章备案的快速办理，再到税务登记的高效完成，帮办代办员凭借对流程的熟悉与专业知识，将原本需要多个工作日才能完成的事项，压缩至最快1个工作日内办结。这大大缩短了企业的筹备周期，降低了企业的开办成本，为企业快速投身市场竞争赢得了宝贵时间，众多企业纷纷点赞。
项目建设跑出“加速度”：对于项目建设而言，从项目的最初立项审批，到中间的规划许可、施工许可等关键环节，再到最后的竣工验收，涉及的审批流程复杂且繁琐。帮办代办员全程跟进项目，主动与各审批部门沟通协调，及时解决审批过程中出现的各类问题。以往项目建设因审批流程不畅导致的工期延误现象大幅减少，项目落地进度明显加快。不少重大项目得以提前开工建设，为县域经济的发展注入了源源不断的活力。
民生服务彰显“温度”：在民生事务办理方面，尤其是针对老年人、残疾人等特殊群体，帮办代办服务展现出了浓浓的人文关怀。医保社保办理、不动产登记等高频民生事项纳入帮办代办范围后，特殊群体无需再为出行不便、手续繁琐而发愁。帮办代办员主动上门服务，携带相关设备与材料，在群众家中就可完成业务办理。这一贴心举措，让特殊群体切实感受到了政务服务的温暖，也提升了广大群众对政务服务的满意度。
二、深入收集反馈，精准定位问题
服务范围有待拓展：尽管帮办代办服务已经覆盖了企业开办、项目建设和民生事务的诸多领域，但随着社会经济的发展，企业和群众的需求日益多样化。部分新兴行业的企业开办手续、一些小众但复杂的民生事项，尚未完全纳入服务范畴，导致部分企业和群众在办事时仍存在不便。
信息沟通存在滞后：在帮办代办过程中，有时会出现帮办代办员与申请人之间信息沟通不及时、不准确的情况。例如，审批部门对申请材料提出新的要求，帮办代办员未能第一时间传达给申请人，或者申请人提供的信息有所变更，但未及时告知帮办代办员，这都可能导致办事流程受阻，影响办事效率。
服务能力需再提升：随着业务量的增加以及业务种类的日益复杂，对帮办代办员的专业能力和综合素质提出了更高的要求。部分帮办代办员在面对一些专业性较强的业务，如某些特定行业的项目审批政策解读、复杂的税收优惠政策应用等，还存在知识储备不足、业务能力不够熟练的问题，影响了服务质量和效果。
三、持续改进举措，推动服务升级
拓宽服务边界，覆盖更多需求：息县行政审批局对市场需求和群众诉求进行全面调研，进一步梳理和扩充帮办代办服务事项清单。针对新兴行业，主动对接相关部门，了解行业特点和审批要求，制定专门的帮办代办服务流程。对于小众复杂的民生事项，组织业务骨干进行专题研究，探索简化办理流程，将其纳入帮办代办服务范围，确保企业和群众的各类办事需求都能得到有效满足。
搭建信息平台，畅通沟通渠道：为解决信息沟通滞后的问题，息县行政审批局搭建了线上帮办代办信息沟通平台。通过该平台，帮办代办员与申请人可以实时交流，审批进度、材料要求等信息能够第一时间推送给申请人，申请人也能随时反馈自身情况和问题。同时，建立信息审核与确认机制，确保双方传达的信息准确无误，有效避免因信息不畅导致的办事延误。
强化培训机制，提升专业素养：制定系统全面的培训计划，定期组织帮办代办员参加业务培训。培训内容不仅涵盖各类行政审批事项的最新政策法规、办理流程，还包括沟通技巧、服务礼仪等综合素质提升课程。邀请行业专家、审批部门业务骨干进行授课，通过案例分析、模拟演练等方式，增强培训的针对性和实效性。此外，建立帮办代办员考核评价机制，将培训成绩与业务能力表现纳入考核范围，激励帮办代办员不断提升自身专业素养。
息县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，帮办代办服务的改进与提升永无止境。未来，将持续以企业和群众的需求为导向，不断优化服务模式，创新服务举措，以更加优质、高效、贴心地帮办代办服务，助力全县营商环境持续优化，为经济社会高质量发展贡献更大的力量，让政务服务的阳光照亮每一个角落，让企业和群众切实感受到政务服务的温度与速度。