近年来，息县行政审批和政务信息管理局始终秉持“以人民为中心”的服务理念，深耕政务服务改革“责任田”，聚焦群众办事的难点、堵点、痛点问题，以“刀刃向内”的改革魄力推动服务提质增效。通过构建“线上+线下”双轨服务体系，创新推出“一窗通办”“跨省通办”“智能秒批”等数字化服务模式，整合全县39各部门2400余项政务服务事项进驻大厅，实施“减材料、减环节、减时限”三减工程，实现政务服务事项全程网办率达98%，承诺时限压缩75%以上。以“全心全意为人民服务”为宗旨，组建“帮办代办”服务队开展上门办、容缺办、延时办等特色服务，建立政务服务“好差评”动态监测机制，好评率达99.99%，差评整改率100%，群众满意度明显提高。
精准服务，织密特殊群体“关爱网”。息县行政审批局针对老弱病残孕、军人军属等特殊群体，推出了“优先受理+全程帮办”模式。在政务大厅设置无障碍通道、爱心专座，配备轮椅、老花镜等设施，为老年人提供医保、社保等高频事项“一对一”指导；组建志愿服务队，为特殊群体提供陪同办理、帮办代办服务，2024年以来，已为17.6万余人次提供帮办代办服务。经过专业培训的“服务专员”主动识别需求，提供从资料填报到邮寄送达的全流程服务。
创新体系，构建服务效能“升级链”。息县行政审批局积极探索服务模式创新，构建“四维一体”服务创新体系：一是推动“绿色通道”制度化、常态化，建立“军人优先”通道，营造拥军优属氛围；二是推出“公积金+银行”协同服务，实现“进一扇门、办多件事”；三是通过“容缺受理”延时服务”等机制，确保企业群众“最多跑一次”。四是设置“潮汐窗口”“办不成事反映窗口”等，进一步疏通办事堵点，通过动态调配窗口资源，高峰期群众等待时间缩短至20分钟以内。
数字赋能，架起智慧服务“连心桥”。息县行政审批局深化“互联网+政务服务”改革，依托河南省政务服务平台及“豫事办”APP，实现全县1268项政务服务事项“一网通办”，不断拓展智慧服务应用场景，大力推行“高效办成一件事”，实现了平均办理时间缩短60%，材料提交从18份减少至3份，跑动次数从3次降至1次。针对老年人“数字鸿沟”问题，息县政务大厅工作人员“手把手”教学，助力老年人跨越技术障碍，让数字赋能成果更多惠及广大群众，架起一座连接政府与群众的“连心桥”。
下一步，息县行政审批局将持续聚焦群众需求，不断创新服务方式，提升服务效能，以更加优质高效的政务服务，书写更加温暖人心的民生答卷，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。