在息县政务服务大厅内，市民张先生通过“豫事办”APP仅用15分钟便完成了企业变更登记。他感慨道：“以前跑多个窗口，现在动动手指就搞定，息县政务服务的速度真是越来越快！”近年来，息县以“敏捷服务”为核心，通过流程再造、数字赋能、服务创新，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”跃升，持续提升群众和企业的获得感与满意度。
一网通办：智慧服务提速增效
息县依托“互联网+政务服务”平台，推动2000余项政务服务事项“一网通办”，覆盖企业开办、社保医保、不动产登记等高频领域。通过数据共享和电子证照应用，办事材料精简60%以上，审批时限压缩75%。线上平台不仅支持“掌上办”“扫码办”，还创新推出“政务专递免费邮寄”服务，群众可选择证照快递到家，实现“零跑腿”办结。此外，24小时自助服务区与“跨省通办”专窗的设立，进一步打破时空限制，让数据多跑路、群众少跑腿。
一窗受理：集成服务省心省力
以“一窗通办”为抓手，息县整合市监、税务、社保等39个部门业务，设立综合服务窗口，实现“进一扇门、取一个号、办所有事”。例如，企业开办通过“证照联办”机制，最快可当天提交、当天领证；不动产登记与水电气过户联动办理，群众只需提交一次材料即可完成跨部门联审联办。针对老年人、残障人士等群体，政务大厅还提供“一对一”全程帮办服务，并开通“绿色通道”，让特殊群体办事无忧。
基层延伸：网格服务精准触达
结合党建统领基层治理，息县构建县、乡、村三级政务服务体系，将364个村（社区）便民服务站与网格化管理结合，推出“网格+政务服务代办”模式。网格员主动对接群众需求，代办民生类事项，打通服务“最后一公里”。同时，乡镇便民服务中心承接县级下放事项，实现“就近办”“家门口办”，让基层群众享受无差别政务服务。
党建引领：服务创新持续深化
息县以“党建+政务服务”为引领，设立党员先锋岗和“办不成事”反映窗口，建立疑难问题协调机制，确保群众诉求“件件有回应”。通过“局长走流程”活动，单位负责人化身办事群众，亲身体验流程堵点，推动服务再优化。此外，“息心帮办”品牌累计解决疑难问题2000余件，获群众感谢信110多封，成为政务服务“温情名片”。
从“多头跑”到“一窗办”，从“纸质堆”到“数据流”，息县以“敏捷服务”为核心，书写了政务服务提质增效的新篇章。下一步，息县将深化“一网通办”“智能秒批”改革，探索“无感智办”“信用审批”等新模式，推动更多事项“一次不用跑”。同时，依托大数据和人工智能技术，精准分析群众需求，持续优化服务体验，为高质量发展注入新动能。