“您好，请问您需要办理什么业务？”“您可以提供相关信息，我们帮您填表和录入系统。”在息县政务服务中心专业咨询服务区，身着深蓝制服的导办员正为办事群众提供精准引导。自2024年设立以来，“专业咨询服务区”可以被称为“政务导航站”，截至目前，已累计服务群众5万余人次，群众办事迷茫指数下降83%。
精准导航破解“办事迷宫”。走进的政务大厅，入口处“咨询服务区”的牌子格外醒目，一支由业务精英骨干组成的咨询团队，通过“二级导诊”服务模式（基础咨询、专业分流），将医保、社保等24个部门业务精准对接至71个服务窗口。数据显示，群众平均等候时长从30分钟缩短至10分钟，窗口错排率降至5%。
服务升级打造“办事指南针”。咨询服务专区配备的办事指南涵盖企业开办、“高效办成一件事”、慢性病申报等业务，新增的“填表示范区”配置专业指导人员，帮助群众现场完成表格填报。针对企业开办等复杂事项，创新推出“导办+代办”接力服务，企业负责人感慨“以前来办事总是一头雾水，不知道从哪里开始，现在好了，一进门就有工作人员热情接待，对需要办理的业务进行指导，效率高了很多。”
温度服务赢得“民心口碑”。专业咨询服务区依托“首问负责+全程跟踪”机制，成为特殊群体的暖心港湾，目前累计为老年人、残疾人等特殊群体提供优先服务1.2万次。群众李女士推着坐轮椅的老伴来办理退休认证时，体验了从无障碍通道到办事窗口的全流程服务“工作人员不仅帮忙填表，还贴心地准备了老花镜和温水。”根据“好差评”结果显示，群众对咨询服务的满意度达99.99%。
“我们始终坚持以人民为中心的服务理念，专业咨询服务区的设立就是要让每一位群众都能感受到温暖与效率。”政务服务中心负责人介绍。下一步，息县行政审批局将不断探索更多智能化、人性化的服务方式，力求让政务服务更加贴近群众生，真正让群众办事省心、省时、省力，让政务服务有“速度”更有“温度”。