为民服务提升一小步，方便群众一大步。近年来，息县住建局以人民满意为出发点，积极创新工作方式，增强服务意识，提高办事效率，不断提高政务服务窗口的服务水平和整体素质，以优质的服务提升群众的满意度。
一是提高思想认识。积极组织窗口工作人员集中学习《信阳市政务服务条例》《服务行为规范》《文明用语规范》等各种规章制度和优化营商环境相关政策法规。树立服务意识，培养高效敬业的工作作风，全力做好政务服务工作，为办事群众提供更优质的服务。
二是强化督导检查。以行政审批窗口工作提升为抓手，加强窗口工作规范化、标准化、制度化建设，加大督导力度，对窗口工作人员到岗、着装、纪律等情况进行检查，杜绝空岗、玩手机、态度冷硬、纪律松散，重点纠正对群众态度冷硬、语言生硬、服务不热情，以及脸难看、话难听、事难办等问题，充分利用电子监控平台对窗口服务和群众办件的好差评进行实时监控，及时发现并解决问题，切实提高办事效率，转变工作作风。
三是明晰责任清单。明确窗口人员责任分工，对窗口人员实行清单化管理，做到责权一致，定期考核，考核结果与窗口人员的绩效挂钩，做到奖惩分明。
四是开展讲评培训。窗口工作人员开展“业务轮流讲”活动，由窗口工作人员对自身业务进行讲解，重点对办件流程、审查重点进行讲解，相关同志进行讲评，面对面开展培训。使窗口人员能够精准理解法律和政策，又能相互了解业务，快速熟悉业务，提升政务服务效能。