近年来，息县行政审批和政务信息管理局以老年人需求为导向，通过硬件设施改造、服务模式创新、信息化手段应用等举措，全面构建“适老化”“便捷化”政务服务体系，切实解决老年群体面临的“数字鸿沟”问题，同时提升整体政务服务效率，获得群众广泛好评。
一、硬件设施适老化改造，营造无障碍办事环境
息县政务大厅通过设立“老年人服务专区”，配备舒适的座椅、老花镜、急救药品等设施，并设置醒目标识，方便老年人快速定位。此外，针对残障人士和行动不便的群体，大厅增设无障碍通道、无障碍停车位及无障碍卫生间，确保特殊群体办事“零障碍”。便民服务台还提供轮椅、助听器、应急医药箱等设备，全方位满足老年人及特殊群体的需求。
二、服务模式创新，实现“手把手”贴心陪伴
1.全程帮办代办：专区工作人员为老年人提供一对一服务，涵盖填写表格、讲解流程、协助线上操作等环节。例如，70岁的徐大爷在办理养老金认证时，工作人员不仅指导其完成认证，还教会他使用手机查询养老金明细。
2.绿色通道优先办理：老年人、残障人士等特殊群体可享受免排队服务，并通过“肩并肩”办公模式，由工作人员陪同办理复杂业务，实现从“你找我办”到“我帮你办”的转变。
3.兜底服务保障：针对不熟悉智能设备的老年人，政务大厅保留传统服务方式，并安排专人提供全程代办，截至目前，累计服务老年人及特殊群体超1.3万人次。
三、信息化与人性化结合，助力“数字鸿沟”跨越
在推进“网上办”“自助办”的同时，息县积极探索适老化线上服务。例如，通过简化操作界面、开发大字版政务服务应用，降低老年人使用门槛。未来还将优化线上服务渠道，让老年人足不出户即可办理高频事项。此外，大厅休闲区配备LED智能显示屏，滚动播放办事指南和政策解读视频，方便老年人直观了解流程。
四、便捷化服务升级，提升整体办事效率
1.综合窗口改革：推行“一件事一次办”“跨省通办”等集成服务，梳理220项“一件事”清单，减少群众跑动次数。
2.极简审批流程：通过“减环节、减材料、减时限”优化2101项政务服务事项，并实施容缺受理、告知承诺制，提升审批效率。
3.智能服务延伸：推广电子签名、电子证照应用，推动高频事项“智能秒办”，兼顾数字化便利与传统服务温度。
息县以“适老化”服务为核心，以“便捷化”改革为支撑，通过硬件升级、服务创新、技术赋能的多维联动，打造了兼具温度与效率的政务服务样本。下一步，息县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示将加强工作人员培训，提升服务意识和应急处理能力，确保老年人在突发健康问题时能获得及时救助。同时，通过动态调研老年群体需求，创新服务方式，进一步完善线上线下融合的政务服务体系，让老年人共享数字化发展成果。