近日，息县市民之家发生的一桩暖心事儿，彰显了政务服务的速度与温度。
一位老大爷因家中急事，需办理新社保卡，于是半夜从乡里赶到息县市民之家，抵达时已是凌晨一点。当时大厅已闭厅，老人为能尽快办理社保卡，在大厅外等候一夜。
第二天一早，息县市民之家早到的工作人员柏芳琴经理，在得知老大爷深夜就已抵达的情况后，迅速响应，指示工作人员第一时间开启“绿色通道”，为老人进行前置服务。
工作人员顾不上整理工位，立即投入工作。一边安抚老大爷疲惫焦急的情绪，一边快速操作电脑，仔细核对信息、录入电脑系统。在工作人员的高效协作下，原本需要按流程排队办理的社保卡业务，很快就顺利办结。
拿到社保卡的老大爷眼眶泛红，紧紧握着工作人员的手说道：“大半夜赶来，以为很麻烦，没想到你们这么快就办好了，太感谢了！”
此次事件，是息县行政审批和政务信息管理局践行“以人民为中心”服务理念的缩影。接下来，该局将持续优化服务流程，提升政务服务质量，用实际行动回应群众需求，让政务服务既有速度，更有温度！