政务服务窗口是连接群众和政府最直接的交流平台。窗口工作人员的态度、效率和服务质量直接影响公众对政府的印象和评价。息县城市管理局驻政务服务中心窗口创新服务方式，细化便民举措，提升群众办事效率，先后多次被评为“优质服务窗口”。
优化帮代办服务，提升服务质效。组织窗口人员成立帮办代办队伍，为办事群众提供现场指导、资料填报、上门服务等帮办服务，让企业、群众“门好进、事好办、事快办”。在商铺促销活动、排水证办理等事项上开展事前指导，帮助企业解决问题，保障企业提请的审批事项当日办结，为办事群众提供更多人性化、柔性化的服务。
完善运行机制，优化政务服务。对业务事项办理过程、办结时限进行效能监督和满意度评价。建立健全首问负责、一次性告知、责任追究等行为规范，根据“法无授权不可为”的原则，严把审批关，杜绝出现“胡审批、乱审批、人情审批”等乱象，落实“好差评”机制，保持常年无投诉件，满意率100%。
创新服务方式，积极推进工作。窗口人员加强业务学习，把好申请资料的初审工作，灵活使用“承诺制”“豁免审批”“免证可办”“容缺办理”等，优化办理流程，创新办理方式。2025年“即办件”占比达90%，大大减少了企业和群众的办事成本。
加强素质建设，提升服务质量。加强前台受理人员的业务培训，提升专业技能，树立高质高效的好形象；提升文明礼仪，提倡微笑服务，树立文明服务的好形象，让群众舒心办事。秉承“群众事无小事”的服务理念，做到来有迎声、问有答声、走有送声，让前来办事的群众能舒心办事、满意办事。
下一步，息县城市管理局政务服务窗口将进一步在创新服务举措和完善服务细节上用功，走深走实服务群众企业的“最后一公里”，用心、用情优化营商环境。