为持续优化用气营商环境，弘昌燃气息县公司牢牢把握“以服务民生为根本、以群众满意为标准”的工作原则，持续健全服务机制，落实改革举措，创新服务模式，精简服务流程，提升服务水平，切实为群众排忧解难，让窗口服务的“微改革”实现优化服务的“大民生”。
开展业务培训，提升业务能力。为提升服务技巧，引导员工热情服务，开展了“服务礼仪与投诉处理技巧”专题培训，让窗口人员对业务流程熟悉且精通，确保能够准确、高效地处理用户的业务需求。同时，对客户咨询、办理常见问题解答流程及规范进行梳理，统一标准动作，提升营业厅服务质量。
强化窗口服务，解难题办实事。建立健全了首问责任、一次性告知、限时办结、信息公开、帮办代办、责任追究、服务评价等工作制度，有效保障了工作的规范运行。对用户反映的各类用气问题实行“一窗”受理，能当场解决的当场解决，不能当场解决的形成问题台账，流转至相关部门协同办理，确保用户诉求事事有结果、件件有答复。
优化服务流程，提升服务质量。按照“办理环节最少、办理时限最短、申请材料最少”优化目标，秉承“一次受理不跑两趟、一次入户解决问题”的原则，灵活变通处理日常维修、报装等业务，推行“一站式”服务，进一步简化办事流程。紧盯用户群众难点问题，积极收集群众的意见建议，努力做到让窗口服务更贴民心、更懂民意、更符民情，切实提升用户群众的获得感、幸福感。
下一步，弘昌燃气息县公司将继续着力在增强服务意识，提升服务水平、畅通服务渠道上不断深化完善，让“燃气窗口”服务更贴民心、更懂民意、更符民情，不断提升群众获得感和幸福感。