为深入贯彻落实国家、省、市、县深化“放管服”改革优化营商环境决策部署，息县弘昌燃气公司简化用气流程，在报装、服务、监督方面进行流程再造，探索创新打造“三免三化”用气服务举措，着力提升企业“获得用气”便利度。
申请免跑腿。通过线上用气报装渠道及24小时客服热线实行业务线上受理，接到报装申请后，工作人员第一时间联系用户，主动上门为企业群众办理用气报装。同时，根据用户实际需求提供定制化“精准“服务，切实做到让企业群众“零跑腿”。
受理免收费。除法律法规和相关政策另有规定外，用户不再承担建筑区划红线外发生的任何费用，实现获得用气“零收费”。
抄表免打扰。加强智慧化管理手段，减少对用户的打扰次数，大力推行远传气表的安装，无需上门打扰，提高了企业与用户之间的办事效率。
受理渠道多元化。通过24小时供气服务热线、线上用气报装系统、政务大厅用气服务窗口、微信公众号信息反馈通道、微信网上营业厅等多样化用气服务渠道，线上线下相融合，提升企业群众用气便利度。
办理材料简洁化。采用“100”报装模式，环节压缩为“报装通气”1个环节，0资料受理(即客户办理用气报装只需提供基本信息即可先行容缺受理，通过数据共享及后续客户专员上门采集核对相关必要资料)，提前介入，主动上门提供“一对一”管家式服务，全程帮办代办，无需提交申请，无需用户跑腿。
业务流转电子化。先后开通客服系统、客户信息与报装系统。客服系统可24小时受理用户诉求，工作人员及时在线处理；用气报装业务可通过报装系统进行线上用气报装申请，并在网上进行业务进度实时查询。通过电子化手段，完全实现线上无纸化服务。