政务服务是政府与群众之间的“连心桥”，更是检验为民初心的“试金石”，近年来，息县市民之家以群众需求为导向，以“数据多跑路、群众少跑腿”为目标，不断创新服务模式、优化办事流程，用高效、便捷、温暖的政务服务，让办事群众感受到实实在在的满意感与幸福感。
在息县市民之家大厅，许多温暖的故事每天都在上演。年近70岁的李大爷来到息县市民之家办理医疗救助报销业务，因坐轮椅身体不便，又无家人陪同，工作人员发现这一情况后，立即开启帮办代办服务机制。不仅全程主动推轮椅热情服务，而且还帮助其整理医疗救助报销所需材料，并且在报销业务办理完毕之后，与其一同咨询残疾人其他相关政策。老大爷在得到满意的回复结果之后，高兴地笑说：你们现在服务真好，把我们当家人，一点也不嫌弃我们残疾人。
政务服务的温度，从来不在标语上，而在每一次递出材料时的“小心轻放”，每一句解答后的“您看这样是否明白？”，“您慢慢说，我能听清楚。”没有不耐烦的催促，只有俯身倾听的专注；没有程式化的流程，只有“像帮家人办事”的真心。
下一步，息县市民之家将持续深化主动帮办代办业务，从语气语速到肢体语言进行全面化培训及指导，力求让残疾人等特殊群体，在办理业务时感受到更多尊重与暖意，建设人民满意的服务型政务大厅。