近日，息县政务大厅在“放管服”改革的持续推进下，通过一系列创新举措，成功实现了政务服务模式的转型升级，为企业和群众带来了更便捷、高效的办事体验，赢得了广泛好评。
走进息县政务大厅，入口处的“专业咨询服务区”格外引人注目。这里由各部门业务骨干组成专业团队，为办事群众提供涵盖医保、社保、企业开办等多领域的政策咨询、流程指导及材料预审服务。工作人员主动上前询问群众需求，引导其前往对应窗口，形成“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办”的闭环服务，大大减少了群众的等待时间与办事困惑。
在服务窗口设置上，息县政务大厅全面推行“综合窗口”模式。将原本分散在各部门的高频事项进行整合，实现“一窗受理、集成服务”。经过跨部门业务培训，窗口工作人员能够同时处理企业注册、税务申报、社保办理等多项业务，材料在后台流转，平均办理时间缩短30%。此外，针对业务高峰期，大厅还灵活增设“潮汐窗口”和“季节性窗口”，动态调配服务资源，确保办事效率不打折扣。
为顺应数字化发展趋势，息县积极推动线上线下服务融合。依托河南省政务服务网和“豫事办”App，政务事项实现全程网办，电子证照、材料互认等应用减少了群众重复提交材料的麻烦。线下大厅的24小时自助服务区配备智能终端，随时满足群众办事需求；“掌上办服务区”则安排专人指导线上填报，进一步提升办事便捷度。
值得一提的是，息县政务大厅创新推出的“周一局长见”机制成效显著。每周一，各入驻单位主要负责人化身“窗口工作人员”，现场受理业务、解答疑问，通过“亲自办、陪同办、跟踪办”，及时发现并解决办事过程中的痛点、难点问题。自该机制实施以来，真正做到把问题解决在一线，让群众体验更暖心。
息县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，未来将持续对标国内先进经验，不断深化智慧政务建设，探索更多智能化、个性化服务，为优化县域营商环境、推动高质量发展注入新动力，让政务服务的温暖惠及每一位群众和企业 。