近年来，息县城市管理局深入贯彻落实住建部倡导的"721工作法"（70%服务、20%管理、10%执法），通过转变工作理念、创新服务方式，实现了城市管理从"被动执法"向"主动服务"的根本性转变，取得了显著成效。
一、服务为先，解决七成问题
在日常工作中，所有执法人员坚持带着“温度”上岗，执法车辆常备便民药箱和维修工具。采取"首违不罚"或"轻违免罚"原则，对商户轻微违法行为通过行政指导、普法宣传等方式引导改正。如在南街农贸市场整治中，执法人员主动帮助水果摊主老李将三轮车挪至便民疏导点，而非简单开罚单。
二、管理跟进，化解两成矛盾
建立"城管+学校"联动机制，组织110名执法人员在城区学校周边开展"护学岗"行动。通过"错时""延时"工作制，重点整治占道经营、车辆乱停等问题。对占道经营等行为采取劝导示范、警示约谈等非强制手段。
三、创新机制，提升治理效能
建立商户信用档案实施分级监管；开通24小时投诉热线和"数字城管"平台；开展"暖心进社区"活动收集群众"微心愿"
下一步，息县城市管理局将继续深化服务型执法改革，推动城市治理体系和治理能力现代化，为优化营商环境和提升城市品质提供有力保障。