在推进政务服务改革的进程中，息县行政审批和政务信息管理局始终秉持以人民为中心的发展理念，将简化办事流程、提升服务质量作为工作的重中之重，积极探索创新，采取一系列有力举措，切实增强群众的获得感和满意度。
一、流程再造，让办事更高效
过去，群众办理各类事项往往需要在多个部门、多个窗口之间来回奔波，提交重复的材料，耗费大量的时间和精力。为解决这一痛点，息县行政审批和政务信息管理局对办事流程进行全面梳理和再造。
一方面，大力推行“一件事一次办”改革。将企业开办、新生儿出生、退休办理等与群众和企业密切相关的高频事项进行整合，打破部门之间的壁垒，实现跨部门协同办理。通过精简材料、优化环节，让群众只需进一扇门、提交一套材料，就能一次性办好关联事项。例如，在企业开办方面，整合了市场监督管理局、公安局、税务局、人社局、公积金中心等部门的业务，将市场主体设立登记、印章刻制、银行开户、公积金缴存登记等多个环节并联办理，所有手续均由审批后台完成内部数据流转，企业开办时限从原来的多个工作日大幅缩减至如今的0.5个工作日，大大提高了办事效率，激发了市场活力。
另一方面，持续压缩办理时限。按照减环节、减材料、减时限、减跑动、优流程的要求，对已认领的政务服务事项逐项进行梳理，能精简的材料坚决精简，能缩短的办理时间坚决缩短。对于无需进行现场核查和法定公示的事项，实施“即办”服务，让群众即来即办、立等可取；对于需要经过审核、论证、公告、现场踏勘等程序的事项，纳入“承诺”服务，明确承诺办理期限，确保在规定时间内高效办结。通过这些措施，政务服务效能得到显著提升，为企业和群众节省了大量的时间成本。
二、服务升级，让群众更暖心
除了优化办事流程，息县行政审批和政务信息管理局还在提升服务水平上下足功夫，从细节入手，为群众提供更加贴心、便捷的服务。
在政务服务大厅，设置了综合服务窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。群众办事时，只需在综合窗口提交申请材料，后续的审批流程由各部门在后台协同完成，最后通过统一窗口领取办理结果，真正实现了“进一扇门、取一个号、办所有事”。同时，根据受理事项数量、企业和群众等待时间等情况，合理设置“季节性窗口”和“潮汐窗口”，并提供延时服务，有效避免了群众长时间排队等待的情况，保障了群众办事无需空跑、白跑。
考虑到老年人、残障人士等特殊群体在办事过程中可能遇到的困难，政务服务大厅专门开设了“绿色通道”，并提供全程帮办代办服务。工作人员耐心细致地为特殊群体提供引导、咨询、协助办理等服务，帮助他们顺利完成各项业务办理，让特殊群体也能享受到便捷高效的政务服务。此外，还设置了老年人服务专区、爱心母婴室等，从细微之处彰显人文关怀。
三、科技赋能，让办事更便捷
随着信息技术的飞速发展，息县行政审批和政务信息管理局积极拥抱科技，充分利用“互联网+政务服务”平台，推动政务服务数字化、智能化转型，让数据多跑路，群众少跑腿。
依托河南省一体化政务服务平台和“豫事办”APP，全县实现了政务服务事项“一网通办”，涵盖企业开办、社保医保、不动产登记等多个高频领域。群众只需通过手机或电脑登录相关平台，即可随时随地查询办事指南、提交申请材料、跟踪办理进度，真正做到了足不出户就能办成事。同时，通过电子证照、电子签名等技术的应用，逐步实现“免证可办”，群众办事时无需再携带大量的纸质证件，只需一部手机即可完成多项业务申请，大大提高了办事的便捷性。
在政务服务大厅，还增设了24小时自助服务区和自助服务终端，配备导服人员提供帮办代办服务。群众可在非工作时间前往自助服务区，通过自助服务终端办理相关业务，实现政务服务“不打烊”。此外，还推出了“跨省通办”专窗，打破地域限制，为异地办事的群众提供便利，进一步提升了政务服务的覆盖面和可及性。
四、监督问效，让服务更优质
为确保各项改革举措和服务提升措施落到实处，息县行政审批和政务信息管理局建立了完善的监督问效机制，加强对政务服务全过程的监督管理，不断提升服务质量。
一方面，强化内部监督。制定了严格的政务服务标准化制度，明确各岗位的工作职责、办事流程和服务规范，加强对工作人员的日常管理和考核。定期开展业务培训和服务礼仪培训，提升工作人员的专业水平和服务意识，打造一支业务精通、服务优质的政务服务队伍。
另一方面，畅通外部监督渠道。通过政务服务“好差评”、投诉咨询建议平台、12345热线、线下投诉窗口、实时回访企业等多种方式，广泛收集企业和群众的意见建议，及时了解群众的需求和诉求。对于群众反映的问题，建立台账，逐一跟踪落实，确保件件有着落、事事有回音。同时，定期对收集到的意见建议进行分析总结，针对存在的问题及时整改优化，不断完善政务服务工作。
通过一系列的改革创新和服务提升举措，息县行政审批和政务信息管理局在简化办事流程、提升服务质量方面取得了显著成效，群众的满意度大幅提高。未来，该局将继续深化“放管服”改革，不断探索创新，持续优化政务服务环境，为推动县域经济高质量发展提供更加有力的支撑。