近日，息县政务大厅“绿色通道”服务收获诸多好评，成为便民服务的一大亮点。该通道针对老、弱、病、残、孕等特殊群体，以及有紧急办事需求的群众开放，提供特事特办、优先办理等服务。
“人上了年纪，智能手机、线上认证这些新事物，对我来说就像‘天书’。还好有政务大厅的绿色通道！工作人员全程手把手教我，不仅耐心解答问题，操作步骤也讲得明明白白。原本以为要折腾好久，没想到一会儿就办妥了，真是帮了我大忙！”王大爷不禁竖起大拇指。70岁的王大爷前来办理养老金领取资格认证，工作人员将他引导至“绿色通道”，耐心帮他完成手机认证操作，解决了老人不会使用智能设备的难题。
在“绿色通道”，前来办理业务的特殊群体能享受一站式贴心服务。工作人员主动上前询问需求，全程协助办理，从材料填写、审核到业务办结，都有专人跟进。
除特殊群体外，遇到紧急情况的普通群众也能申请使用“绿色通道”。不久前，李先生因公司业务急需办理营业执照变更手续，时间紧迫。得知情况后，政务大厅迅速为他开通“绿色通道”，工作人员加班加点，原本需要几个工作日的业务，当天就顺利办结，解了李先生的燃眉之急。他感激地说：“这次多亏了政务大厅的绿色通道，不然公司业务就要受影响了，真的太感谢他们！”
息县政务大厅相关负责人表示，“绿色通道”的设立是为了让政务服务更有温度，后续将持续优化服务，不断提升工作人员业务能力和服务水平，确保特殊群体和有紧急需求的群众能享受到高效、便捷、暖心的服务，切实提升群众的获得感和满意度。