“孙主任，真的太感谢您了！没想到一通电话就解决了我的难题”。6月19日，息县人力资源和社会保障局孙润生同志收到一封来自外地群众刘晔的感谢信，字里行间洋溢着对工作人员专业贴心服务的真挚谢意。
据悉，定居外地的刘女士因母亲临近退休，需代办复杂参保手续，她听别人说至少得来回跑多次，耗时耗力，刘女士十分着急，电话咨询县人社局服务专线（0376-5961808）。工作人员了解到她的难处后，详细全面的为她解释了相关政策并一次性告知其业务所需的资料。同时，积极与税务、银行协调沟通，并通过微信持续提供贴心回访服务。其热情周到、主动作为的工作态度，赢得了办事群众的由衷认可，群众特寄来表扬信，高度赞扬了及人社部门心系群众、务实高效的良好形象和优良作风。
短短的感谢信，背后却承载着浓浓的温情，纸短情长，真情流淌，据了解，近年来，县人社局以“我为群众办实事”实践活动为契机，深化“放管服”改革，优化服务群众环境，把社保惠企利民、化解欠薪案件、帮扶困难群体就业等各项举措落实到为民服务“最后一米”，在县人社局大厅、行政审批大厅、政务新媒体等线上线下途径发布志愿服务指南，对涉及20余项进行详细指引，并将部门负责人的电话进行公示，同时将服务链条延时，对10余项交叉及常见业务进行注解，将外单位的电话附后帮助群众办事，切实做到做为民服务的“加法”，解群众办事“减法”，真诚服务群众，办事效率大幅提升。
“民生服务无小事，每封感谢信都是沉甸甸的责任。"县人社局局长裴娅晖表示，将持续推进"满意人社”建设，通过流程再造、服务创新，用心用情用力做好民生“关键小事”，让更多群众收获“意外之喜”。