为打造更加优质高效的政务服务环境，息县以群众需求为导向，聚焦窗口服务提质增效，通过优化服务布局、强化能力建设、完善监督机制等多重举措，推动政务服务质量实现新跃升，群众办事“多头跑、反复问”问题得到有效解决。
一、窗口布局“再优化”，打造便捷服务“主阵地”
息县政务服务中心全新升级改造后，推行“无差别全科受理”模式，实现政务服务事项“一窗通办”。针对企业开办、工程建设、民生保障等高频办事领域，开设“跨省通办”“高效办成一件事”专窗，配备专业导办员提供全流程指引。特别设置“办不成事”反映窗口，专门解决群众办事过程中遇到的疑难杂症，今年以来已协调解决各类问题9件，解决率达100%。
二、能力建设“再强化”，锻造专业服务“主力军”
建立“日晨会、周培训、月考核”常态化培训机制，围绕政策法规、业务流程、服务礼仪等内容对窗口人员开展专题培训。编制《政务服务窗口标准化操作手册》，明确服务场景的办理流程、要件清单和文明用语规范，推行“一次性告知+容缺受理+限时办结”服务机制，确保群众咨询“一口清”、材料“一次齐”、办理“一次成”。
三、监督评价“再升级”，构建质量提升“推进器”
全面推行“好差评”制度，在政务服务大厅设置智能评价终端，同步开通短信评价、扫码评价、网上评价等多渠道评价方式，实现办事过程和结果“一事一评”“一次一评”。今年以来累计收集评价数据4.9万条，主动差评整改率达100%。建立“红黄牌”预警机制，对超时办理、服务态度差等问题实时预警，倒逼窗口服务效能提升。
如今的息县政务服务大厅内，窗明几净、秩序井然，工作人员微笑服务、高效办理，自助服务区、休息等候区、母婴室等配套设施一应俱全。下一步，息县将持续深化“放管服”改革，推动窗口服务从“能办”向“好办”“快办”转变，全力打造政务服务“息县样板”，为优化营商环境、推动县域经济高质量发展提供坚强保障。