在政务服务高质量发展进程中，息县行政审批和政务信息管理局始终将特殊群体的办事需求放在首位，以创新思维、务实举措大力推进无障碍服务建设，从硬件设施、服务流程、线上平台、监督机制等多个维度精准发力，全力打造优质、高效、温暖的政务服务环境，确保每一位群众都能平等享受政务服务的阳光。
一、匠心打造硬件设施，构建“有爱”办事空间
息县政务服务大厅从特殊群体实际需求出发，精心完善硬件设施。大厅出入口严格按照标准设计无障碍通道，坡度平缓、扶手稳固，搭配醒目标识，为轮椅使用者、视障人士等特殊群体提供安全、清晰的通行指引；停车场专门设置多个无障碍专用车位，这些车位紧邻大厅入口，周边通道宽敞、标识醒目，有效保障残障人士快速进入大厅办事；各楼层均配备无障碍卫生间，内部空间开阔，符合人体工程学的坐便器、扶手一应俱全，还安装紧急呼叫按钮，全方位保障特殊群体使用安全；在高频业务办理区域，增设“爱心专座”，座椅柔软舒适、高度适宜，旁边还贴心配备饮用水和一次性水杯，为行动不便或身体不适的群众提供贴心休憩场所。
二、精准优化服务流程，升级“贴心”办事体验
为特殊群体开辟“绿色通道”，特殊群体进入大厅后，工作人员第一时间引导其优先办理业务，减少等候时间，并提供“一对一”全流程帮办代办服务，从咨询答疑、材料预审到业务办理，全程陪伴、悉心指导。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，推出上门服务，群众通过电话、网络预约后，专业帮办代办团队将携带设备和材料上门办理企业开办、不动产登记、社保等高频业务。同时，进一步完善老年人突发健康问题应急预案，加强工作人员应急知识培训，确保在紧急情况下能够迅速、有效开展救助工作。
三、多元配备便民设备，满足“多元”服务需求
在大厅咨询引导台，配备应急医药箱、老花镜、助听器、轮椅、雨伞等便民设备，可随时应对突发身体不适、视力不佳、听力障碍、行动不便、雨天出行等多种情况；在老年人服务专区，除上述设备外，还配备血压计等医疗物品，并每日安排志愿者协助老年人办理业务，让老年群众在办事过程中感受家一般的温暖。
四、健全反馈监督机制，推动服务质量“持续”提升
为确保无障碍服务不断优化，息县建立了全方位、立体化的反馈监督机制。在政务服务大厅设置意见箱，开通专门投诉电话，搭建线上反馈平台，广泛收集特殊群体及社会各界的意见建议；对群众反映的问题，第一时间开展调查处理，并及时将处理结果反馈给群众；定期对无障碍服务工作进行全面评估总结，深入剖析问题、查找不足，针对性制定改进措施，持续提升服务质量，确保息县政务服务无障碍工作始终走在前列。
息县行政审批和政务信息管理局通过全方位、多层次的无障碍服务建设，充分彰显了对民生的深切关怀与责任担当。未来，息县将持续深化政务服务改革，不断拓展无障碍服务的深度与广度，让政务服务的温暖传递到每一位群众心中，为构建更加和谐、美好的社会贡献力量。