为进一步强化政务服务窗口作风建设，树立为民服务良好形象，息县行政审批局近日聚焦工作纪律薄弱环节，通过完善制度、严抓执行、强化监督等系列举措，推动窗口服务从“有序办”向“规范办”“优质办”转变，以铁的纪律为政务服务效能提升保驾护航。
一、制度先行，织密纪律“规矩网”
针对窗口工作易出现的迟到早退、作风松散等问题，该局出台《政务服务窗口工作纪律规范十条》，明确考勤管理、着装规范、服务态度、流程操作等具体要求。建立“双向考勤+随机抽查”机制，工作人员需通过人脸识别系统进行上下班打卡，政务服务中心每日不定时开展3次现场巡查，重点检查窗口人员在岗情况、工作状态及服务规范执行情况。
二、教育引导，拧紧思想“总开关”
组织开展“纪律作风提升月”活动，通过专题党课、典型案例警示教育、服务礼仪培训等形式，引导工作人员筑牢纪律意识。针对审批服务中易出现的“态度冷硬”“推诿扯皮”等问题，邀请专业讲师开展沟通技巧和政务礼仪培训，现场模拟办事群众咨询、材料不全等高频场景，提升窗口人员应急处突和柔性服务能力。
在近期的警示教育会上，局负责人特别强调：“窗口是政府形象的‘镜子’，一句不耐烦的回答、一个敷衍的手势，损害的都是群众对政府的信任。“参会人员纷纷表示，将把纪律要求转化为自觉行动，从细节处做好服务。
三、监督问效，架起执纪“高压线”
在政务服务大厅显著位置设立“纪律监督岗”，公开投诉电话、意见箱二维码，畅通群众监督渠道。建立“日巡查、周通报、月考评”机制，对违反工作纪律的行为视情节轻重采取提醒谈话、通报批评、岗位调整等处理措施，相关结果纳入个人年度考核。
“加强工作纪律不是目的，而是提升服务质量的手段。”县行政审批局负责人表示，下一步将把纪律建设与业务提升、作风转变有机结合，建立“纪律作风+服务效能”双考核机制，推动窗口服务在规范中提效、在提效中创优，真正以严明纪律和优良作风打造群众满意的政务服务窗口。
如今的息县政务服务大厅内，工作人员专注办理业务、主动指引群众的场景随处可见。这场始于纪律约束的作风转变，正转化为实实在在的服务提升，为优化县域营商环境、增进民生福祉奠定坚实基础。