项店镇积极顺应时代发展潮流，将12345政务服务便民热线作为服务群众的关键窗口，秉持“民有所呼、我有所应”的理念，全力解决群众急难愁盼问题，致力于搭建一座与群众之间的“连心桥”。
部门联动，形成工作合力。乡镇工作涉及面广，许多群众诉求需要多个部门协同处理，为此，建立了完善的部门联动机制，明确各部门在12345热线工单办理中的职责分工。当遇到涉及多个部门的复杂问题时，由镇政府牵头，组织相关部门召开协调会，共同商讨解决方案，形成工作合力。
未诉先办，主动化解矛盾。构建了严密的责任体系，从分管领导到包村干部及村党支部书记，清晰界定每个层级在工单处理中的职责，形成了层层抓落实的工作格局。各村每月开展矛盾纠纷排查工作，网格员每日巡格，梳理出可能存在的矛盾隐患，并建立详细的台账。对于排查出的问题，主动上门沟通调解，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，把问题解决在萌芽状态，由被动变主动。
成效显著，提升群众“三感”。今年以来，项店镇共受理12345政务服务便民热线工单163 件，已全部办结，切实解决了群众关心的热点难点问题，如环境卫生整治、民生保障等，有效提升了群众的获得感、幸福感和安全感。12345热线已成为项店镇政府倾听群众呼声、解决群众诉求、密切党群干群关系的重要桥梁和纽带。
下一步，项店镇将持续深化12345热线服务体系建设，加强对工单数据的分析研判，针对性地开展专项整治行动，让12345热线这条“连心桥”更加畅通无阻，为建设和谐、美丽、幸福的新乡镇贡献力量。