老旧小区改造是民生工程，也是民心工程，在今年的老旧小区改造工程中，部分群众因施工影响、需求差异产生信访诉求。息县住建局主动担当，以“快速响应、精准化解、全程透明”为原则，将信访矛盾化解在一线，为改造工程保驾护航。
面对不同类型的信访矛盾，县住建局坚持“一案一策”精准化解。针对“施工噪音”，立即联合施工方调整作业时段，避开居民休息时间，并加装隔音设施；针对“充电车棚离住户近的安全担忧”，组织设计、消防部门实地研判，增配灭火器材、设置3米防火隔离带等方式，消除居民安全顾虑，切实解决急难愁盼。
信息不透明易加剧信访焦虑，县住建局着力推动“全过程公开”。一方面，通过小区微信群、公告栏定期发布改造进度；另一方面，邀请信访居民参与监督，针对“工程质量担忧”类诉求，组织居民代表跟随监理单位检查材料进场、隐蔽工程施工，现场讲解质量标准，让居民从“质疑者”变为“监督员”。
此外，县住建局还建立“多方联动”机制，凝聚化解合力。对涉及社区、施工方的复杂信访问题，如施工导致小区道路开挖引发的出行矛盾，县住建局第一时间组织施工单位召开研讨会，设置便民临时通道，引导居民安全出行，同时督促施工方加快道路恢复进度，将影响降到最低。
截至目前，县住建局已高效处理老旧小区改造相关信访诉求10余件，办结率100%，群众满意度超99%。一系列举措不仅化解了矛盾，更拉近了与群众的距离，让老旧小区改造在平稳推进中真正惠及民生，为息县城市更新注入温暖动能。