息县政务服务中心聚焦群众办事过程中的“痛点”“难点”问题，以提升效率为核心，积极创新服务模式，通过流程优化与渠道拓展双管齐下，切实缩短群众办事时间。
针对以往业务办理中“多头跑、重复排队”的问题，大厅全面推行“一窗通办”服务模式。对原本分散在多个专业窗口的社保、医保、不动产登记等高频业务进行梳理整合，设立综合服务窗口，配备经过系统培训的全能型工作人员。群众只需到一个窗口，即可完成业务受理、材料提交、信息录入等全流程操作，实现“一个窗口受理、一站式服务、一次性办结”。同时，后台通过部门间的数据共享与协同审批，避免了群众重复提交材料的麻烦，让跨部门业务办理也能高效推进。
在拓展办理渠道方面，大厅大力推广线上服务平台，群众通过手机或电脑登录平台，不仅能查询各项业务的办理指南、所需材料，还可直接在线完成申报、上传资料、进度查询和费用缴纳等操作。平台设置了智能客服，能及时解答群众在操作过程中遇到的疑问，确保线上办理顺畅便捷。对于部分需要线下确认的业务，也可通过线上提前预约，减少现场等待时间。
据统计，自新服务模式推行以来，政务大厅的办事效率显著提升，平均办事时间较以往缩短40%，线上办理率已提升至65%，越来越多的群众感受到了“少跑腿、好办事、快办事”的便利。
下一步，息县政务中心将继续深化“一窗通办”改革，进一步扩大业务覆盖范围，同时持续优化线上平台的用户体验，增加人脸识别、电子签章等功能，让线上办理更加安全高效。通过不断创新服务模式，努力让群众办事更省心、更省时，为提升政务服务整体效能打下坚实基础。