息县政务服务中心不动产登记窗口始终将特殊群体的办事需求放在重要位置，针对老年人、残疾人等群体的实际困难，推出了一系列精准化、人性化的服务举措，让政务服务充满温度。
为减少特殊群体的等待时间，中心专门开设了“绿色通道”。在大厅入口处设置醒目的标识，工作人员会主动引导特殊群体优先办理业务，无需排队即可进入专属服务窗口。
针对老年人不熟悉线上操作的情况，工作人员会主动上前提供帮助，手把手协助他们在自助终端或手机App上完成信息录入、预约申请等操作，用通俗易懂的语言讲解流程细节，确保老年人能顺利完成线上环节。对于肢体残疾、视力障碍等行动不便的群众，从进入大厅开始，就有专人提供全程帮办代办服务，包括材料接收、填写表单、现场核验等，让群众无需亲自奔波，就能高效完成登记业务。
息县政务服务中心负责人表示，特殊群体的服务需求是政务服务优化的重要方向。下一步，中心将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，在现有服务基础上，进一步细化服务流程，比如为听力障碍群众配备手语翻译，为老年人提供放大镜、老花镜等辅助工具。通过持续努力，力争实现“登记更高效、服务更贴心、群众更满意”的目标，为优化当地营商环境、提升城市整体服务水平提供坚实支撑。