近日，息县政务服务中心以“敬心”为服务内核，通过优化流程、精准服务，将“敬民、敬业、敬责”融入登记工作全环节，切实提升群众办事体验，赢得办事企业和群众的广泛好评。
“以前办过户得跑好几趟，现在工作人员提前指导材料，半小时就拿到了不动产权证，太省心了！”刚办完业务的刘女士拿着崭新的证书，对窗口服务赞不绝口。这一变化，源于不动产组推行的“敬心服务”举措。
以“敬民之心”减流程，让服务更高效
政务服务中心不动产窗口工作人员聚焦群众“急难愁盼”，转移、二手房过户等高频业务清单，将原本需要数个工作日办结的事项压缩至0.5个工作日内，部分简易业务实现“即时办、当场取”。同时，设立“预审导办岗”，工作人员提前核查材料完整性，主动告知填写规范，避免群众“往返跑”，今年以来已累计减少群众跑腿次数超千人次。
以“敬业之心”优服务，让办事更暖心
针对老年群体、企业大宗业务等特殊需求，不动产组推出“定制化服务”。对行动不便的老人，提供“上门委托”服务；为企业开辟“绿色通道”，安排专员全程帮办，助力项目快速落地。此外，窗口还配备了老花镜、打印复印设备，有特发政务服务的工作人员耐心解答每一个疑问，用细致服务传递“敬心”温度，以“敬责之心”强作风，让群众更放心。
为确保服务质量，不动产窗口工作人员定期开展业务培训和廉政教育，要求特发政务服务工作人员“亮身份、明职责、优服务”。同时，通过设置意见箱，主动收集群众反馈，及时整改问题。今年一季度以来，不动产登记业务的服务满意度评价为“非常满意”，无一起有效投诉。
“群众的满意，是我们践行‘敬心服务’的最大动力。”政务服务中心不动产窗口工作人员负责人表示，下一步将继续以“敬”字为魂，不断创新服务模式，让不动产登记服务更有温度、更有速度，切实增强群众的获得感和幸福感。