“息心帮办”是一支由特发政务服务公司工作人员组成的专业团队，他们以为群众提供“热心、敬心、细心、诚心、贴心、专心”的政务服务为宗旨，在政务大厅一楼的咨询区和老弱病残孕服务区，随处可见他们热情服务的身影。
近日，一位老大爷来到政务大厅咨询养老资格认证的问题。特发工作人员时茹茹注意到老人行动不便，立即上前搀扶，并将他引导至专门的服务区域。并用通俗易懂的语言耐心讲解养老认证可以在手机上操作，并协助老大爷办理完成相关认证手续。“有专人引导，真是太方便了！”老人连连称赞，“孩子们都在外地，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办。”
“息心帮办”服务注重人文关怀，配备了完善的无障碍设施，包括专用通道、轮椅等。工作人员主动巡视大厅，及时发现需要帮助的群众，第一时间提供协助。针对特殊群体，提供全程陪伴办理的服务，从引导到协助填表，直至业务办结。对于不熟悉智能设备的老年人，工作人员会耐心指导，帮助他们掌握基本操作技能。
自服务开展以来，办事流程明显优化，办理时限大幅缩短，群众办事体验显著改善。特殊群体享受到更周到的服务，企业办事也更加便捷高效，获得了办事群众的普遍好评。
“我们多费一份心，群众就能少跑一段路”已成为工作人员的共同信念。“息心帮办”不仅是一项服务举措，更体现了政府对人民群众的关怀与责任。未来，息县政务服务中心将继续深化“息心帮办”服务品牌，不断提升服务水平，为优化营商环境、增进群众幸福感贡献力量。