“以前总怕办社保手续复杂，没想到这次在‘息心帮办’窗口，几分钟就弄好了，工作人员还把后续缴费的步骤一条条写在纸上，太贴心了！”刚完成灵活就业社保参保的陈女士，拿着整理好的材料，对特发工作人员李萍的帮办服务赞不绝口。在社保医保这一与群众生活息息相关的领域，息县行政审批和政务信息管理局“息心帮办”的特发工作人员，正以“敬心”为标尺，真正把民生服务做到群众心坎上。
“敬心”是政策解读的耐心，更是难题解决的用心，让“息心帮办”成为群众的“定心丸”。在“息心帮办”工位上，特发工作人员时茹茹的社保医保政策手册早已被翻得卷边，标注着群众常问的补缴、报销、待遇申领等重点问题。上个月，赵老先生匆匆赶来，因错过城乡居民医保集中缴费期，担心生病无法报销，急得声音发颤。时茹茹连忙递上一杯热水，翻开手册指着对应条款：“您别急，现在补缴仍能享受待遇，就是有3个月等待期，我现在帮您查补缴金额，再教您线上缴费，记不住的话我给您画个流程图。”当天，她帮赵老先生核对完信息，还手绘了清晰的缴费步骤图；三天后又特意打电话提醒：“赵叔，您记得今天完成缴费，有问题随时找我。”赵老先生缴费成功后，特意来电感谢：“‘息心帮办’真是帮咱省心，有你们在，咱办事心里踏实！”
从灵活就业社保参保的“一站式协助”，到城乡居民医保补缴的“全流程跟进”；从老年人医保报销的“代填代办”，到参保信息变更的“即时处理”—“息心帮办”的工作人员始终把社保医保小事当作民生大事。他们用“敬心”把政策讲得明明白白，把服务做得实实在在，让群众在社保医保办理中少跑腿、少费心，真正让“息心帮办”的品牌温度，融入每一次民生服务里，筑牢群众生活的“保障网”。