“刚进大厅就有人主动接待，全程陪着我办业务，比自家孩子还细心！”75岁的张大爷在息县政务服务大厅办完医保业务后，连连称赞。这暖心场景的背后，是息县“息心帮办”服务品牌的精准赋能。
为破解群众“多次跑”“事难办”等痛点，息县组建专业帮办代办队伍，在政务服务大厅设立专属咨询服务区，通过“问事项、问情形、问材料”精准分流需求。对资料齐全的业务引导至对应窗口，对材料缺失的出具一次性告知单，为老年人、残障人士等群体开通“绿色通道”，实现“进门即引导、办事零梗阻”。针对智能设备操作不便、审批流程不清等问题，帮办员提供“一对一”指导，用通俗语言解读政策，以操作演示替代文字说明，从源头上减少“二次跑腿”。
自“息心帮办”推行以来，群众平均等候时长从30分钟压缩至10分钟以内，累计帮办代办超6.8万次，群众满意率持续保持100%，让政务服务的温暖触手可及。