深化“放管服”改革是时代使命，“审批慢、审批繁、审批难”是亟待攻克的难题。为推动政务服务从“能办”迈向“易办”，进一步提升办事效率，我们深耕政务服务领域，创新探索帮办代办。历经一年多实践，全链式帮办代办服务成绩斐然，“息心帮办”已成为息县政务服务的闪亮名片。
一、进门有引导：软硬升级双驱动，办事路线“无梗阻”
息县行政审批和政务信息管理局聚焦提升群众办事体验，对政务大厅实施综合改造，通过硬件升级与软件优化同步推进，实现进门引导服务全面提质。
（一）硬件筑基，筑牢便民基础。通过拓宽出入口、增设无障碍通道，有效疏解高峰时段通行压力，保障特殊群体便捷出入；整合空间资源，科学布局休息等待区，增设自助查询终端、饮水设备等便民设施，大幅提升办事环境的舒适度与便捷性。
（二）软件赋能，优化分流效率。创新推行分流引导机制，群众进入大厅后由导服专员实时精准导流至专业咨询区、资料审核区或帮办代办区，实现服务需求“一次分流、全程通办”。
（三）协同增效，实现“无缝衔接”。软硬件双向发力，整合大厅空间与人力资源，串联空间功能与导流机制——通过导服专员动态调度与便民设施高效联动，既压缩群众等待时间，又以有温度的服务实现“进门即引导、办事零梗阻”，真正将 “提速增效暖民心”落到实处。
二、咨询有解答：精准分流双轨制，服务高效一次过
息县行政审批和政务信息管理局在政务大厅入口处设立专属咨询服务区，配备业务骨干团队，推行“基础咨询+专业分流”的二级服务模式，彻底破解咨询排队久、解答不精准的问题。
（一）专人答疑，确保信息精准。业务骨干以“一对一”方式为企业群众解疑答惑，同步告知业务办理所需材料清单；针对需专网查询的业务或不熟悉智能设备的群众，由业务骨干通过专网查询或辅助操作手机完成实时核验，形成“查询—核验—告知”全链条保障，确保信息传递零偏差。
（二）精准分诊，大幅减少等待。根据群众办事需求的复杂程度，将其精准分流至对应服务区域，同时整合服务流程、提供关联指引，实现“咨询—审核—办理”一次办结。这一机制彻底改变了以往“全业务统一取号排队”的模式，解决了简单咨询也需长时间等候、群众在多窗口间往返跑腿的问题，平均等待时间从原来的超30分钟（高峰时段超1小时）大幅压缩至10分钟以内。
（三）接力协办，破解疑难问题。严格落实“一次性告知”制度，咨询专员出具标准化一次性告知书并提供详尽办事指南；针对复杂事项，创新推出“导办+代办”接力服务，由专员全程协助办理，进一步优化办事体验、降低办事门槛。
三、办事有辅导：前置审核强赋能，材料准备“零反复”
为解决群众因材料不全“反复跑腿”的痛点，息县行政审批和政务信息管理局在政务大厅增设资料审核区，提供前置预审服务，确保群众正式办理业务前完成材料审核，从源头减少补正次数。
（一）设专区强指导，减少重复提交。安排2名专业审核员驻守资料审核区，为企业群众提供材料审核与准备指导，逐页核对材料完整性、规范性，确保材料一次性备齐，避免因材料问题导致的重复提交。
（二）定清单建台账，提升审核效率。针对高频政务服务事项制定标准化材料清单，明确材料规格、填写要求等细节；将审核环节前置，形成“清单指引—前置审核—闭环管理”流程，大幅提升后续审批效率。
（三）抓首问强帮办，优化服务体验。严格落实“首问负责制”，审核员同时承担“帮办员”职责，为企业群众提供“一对一”办事指引，确保“咨询有回应、办事有方向”，在缩短等待时间的同时，进一步提升政务服务效能。
四、全程有帮办：多维机制齐发力，服务闭环 “见真章”
息县行政审批和政务信息管理局聚焦队伍、机制、效能三维发力，构建环环相扣的全程帮办体系，强化源头培育、过程管控、结果运用，推动服务闭环高效运转。
（一）建强专业队伍，夯实服务根基。挑选9名业务精英组成专业帮办代办团队，采取线上培训、现场教学、跟班轮训等多种培训方式，全面提升帮办代办团队的业务与廉政素养。同时拓展服务范围至全流程，构建全链式服务体系，创新工作机制，精准对接企业群众需求，实现从碎片化服务向一体化协同服务转变。
（二）优化服务机制，规范办理流程。出台《息县政务服务帮办代办工作制度》，明确帮办代办工作机制，规范服务流程，建立评价体系，按照“一人一事一评”原则引导群众进行评价，形成“认领事项—及时代办—动态反馈—事项完结—办理评价”全流程闭环，确保服务全程可追溯、高效能运转。。
（三）严督服务效能，提升群众满意度。构建“监督—反馈—提升”全周期考核机制，通过线上问卷、现场访谈、意见箱等多渠道，动态收集企业群众意见建议，及时补齐服务短板；同时推行“阳光代办”机制，公开代办事项进度、办理人员等信息，倒逼服务质量提升，推动帮办代办工作从“有求必应”向“应必见效”深度转型。
自2024年7月份改革以来，“息心帮办”各项成效显著：创新的“零超时等候”模式，为全省提供了示范性经验。群众平均等候时长由30分钟压缩至10分钟以内，推动材料预审完整率达97%，咨询解答率与群众满意率持续保持100%。编制覆盖118项高频事项的《办事一本通》，将帮办代办服务升级为“电话+现场+线上”三渠道，日均服务逾150人次，累计帮办代办超6.8万次，服务响应速度满意度100%，复杂事项综合好评率达99.9%。这些举措让企业群众切实体验到“快、优、便”的政务服务，得感、幸福感持续提升，也为息县营造了爱商、亲商、重商的浓厚营商氛围。
下一步，息县行政审批和政务信息管理局将继续以“企业群众是否满意”作为衡量工作成效的重要标准，不断推动政务服务迈上新的台阶，提升服务的速度与温度，持续擦亮“息心帮办”政务服务品牌，总结经验、迭代创新，加快构建更优质的营商环境生态圈，为息县经济社会高质量发展提供坚实支撑。