“现在办事不仅效率高，工作人员态度也特别好，必须给个好评！”近日，在息县政务服务大厅办理完营业执照的商户王先生，通过窗口评价器给出了五星评价。这一变化的背后，是息县以“好差评”制度为抓手推动政务服务升级的生动实践。
为把服务做到群众心坎上，息县全面推行“一次一评”“一事一评”机制，群众可通过窗口评价器、二维码、手机App等多渠道实时反馈服务体验。针对收集到的“差评”，该县建立“24小时响应、限时整改、跟踪回访”闭环机制，一般性问题当日处置，复杂问题明确时限，确保“件件有落实、事事有回音”。此前有群众反映“排队时间长”，政务服务中心立即增设窗口、优化流程并推行预约服务，将平均等待时间缩短30%以上。
如今，息县政务服务差评整改率达100%，“好差评”制度正推动服务从“政府端菜”向“群众点菜”转变，让群众的声音真正成为服务优化的“风向标”。