近年来，息县行政审批和政务信息管理局深入贯彻落实无障碍环境建设要求，聚焦特殊群体办事难点堵点，对政务服务大厅进行全方位无障碍改造升级，取得显著成效。
一、改造出入口，畅通“第一步”。针对原大厅入口仅有扶梯、残障人士通行不便的问题，我局彻底拆除扶梯，并于大门两侧新建符合国家标准的无障碍坡道及通道门，坡度平缓、扶手牢固。同时在入口处常备2把轮椅供有需要的人士免费使用。改造完成后，出入口日均服务轮椅使用者、老年人等特殊群体超10人，彻底解决了残障人士、老年人等特殊群体“进门难”的问题。
二、配建专用设施，优化“全流程”。大厅内部新建无障碍卫生间4个，面积宽敞，配备安全扶手、紧急呼叫按钮等装置，极大方便了特殊群众。此外，增设室内电梯2部，确保各楼层通达无阻，获得了办事群众的高度认可。
三、提升服务效能，实现“暖心办”。硬件升级的同时，配套提供全程帮办代办服务，由专职导服人员为特殊群体提供从入门到办结的“一对一”协助或上门服务。今年以来，已累计提供无障碍便民服务超9万人次，上门服务30余人次，相关办事满意度达100%，投诉率下降为零。
通过系列举措，我局成功将政务服务大厅打造为一个安全、便捷、包容的无障碍环境，以实际行动保障了残障人士、老年人等特殊群体平等、有尊严地参与社会生活。