“原本担心政策太复杂，没想到工作人员三言两语就讲得明明白白，心里一下子有底了！”在息县政务服务大厅咨询业务的王女士，对“一口清”服务赞不绝口。为解决群众办事流程不清、反复询问的问题，大厅全面推行“一口清”服务模式，让政务咨询更精准、办事更高效。
走进大厅，显眼处的“一口清”咨询专窗尤为醒目。窗口工作人员均经过多轮业务培训，对各类政策法规、办事流程烂熟于心。无论是企业开办的手续、医保报销的细则，还是不动产登记的条件，都能一次性讲清所需材料、办理流程和注意事项，绝不“打太极”“踢皮球”。此外，大厅还编制了标准化的“一口清”服务指南，以通俗的语言、清晰的图示，将复杂业务拆解成易懂的步骤，方便群众随时取阅参考。
对于行动不便或时间紧张的群众，“一口清”服务还延伸到线上与线下。线上开通“云咨询”通道，工作人员通过电话、网络即时解答疑问；线下提供预约服务，提前梳理材料、规划流程，群众到场后能快速办结业务。
息县政务服务大厅的“一口清”服务，用清晰明了的解答、实实在在的行动，真正做到了让群众办事不迷糊、少折腾，让政务服务更有“烟火气”和“人情味”。