为转变城市管理理念，减少执法矛盾、提升服务效能，我局全面推行“721工作模式”（即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决），将服务理念贯穿城市管理全过程，切实提升市民满意度与城市治理水平。
在“70%服务解决问题”方面，息县城市管理局聚焦商户与群众高频需求，推出多项便民服务举措。针对流动摊贩占道经营问题，不再简单劝离，而是引导其入市合规经营，并提供经营规范指导；针对沿街商户店招设置不规范问题，提前上门宣讲市容标准，协助16家商户完成店招整改，避免商户重复投入；此外，还开通“城管服务热线”，累计为市民解答占道清理、噪音宣传等咨询196次，上门协助老弱商户清理门前杂物89次，用主动服务化解潜在管理矛盾。
在“20%管理规范秩序”方面，息县城市管理局强化日常巡查与源头管控，建立“商户管理台账”，对城区12条主次干道的320余家沿街商户实行“一店一档”，记录经营规范情况与需求反馈，每周开展2次常态化巡查，对轻微违规行为（如商品轻微出店、门前少量杂物）当场提醒并协助整改，累计通过管理手段规范商户行为472次；针对共享单车乱停放问题，联合运营企业建立“30分钟响应机制”，每日安排专人巡查调度，累计规整乱停放单车894余辆。
在“10%执法保障底线”方面，息县城市管理局坚持“执法有据、处罚有度”，对经多次服务引导、管理提醒仍拒不整改的严重违规行为依法处置。同时，在执法后持续跟进，安排专人上门讲解法规，帮助违规商户制定合规经营方案，确保“执法一次、教育一片”。
自践行“721工作模式”以来，息县城市管理局城市管理工作成效显著。
下一步，息县城市管理局将继续深化“721工作模式”应用，同时收集群众与商户反馈，持续优化服务举措，推动城市管理从“被动执法”向“主动服务”深度转变。